Сенімді сөйлеу дегеніміз – спикер аудиторияға белгілі бір сенімді нығайтуға, оны өзгертуге немесе аудиторияны іс-әрекетке итермелеуге арналған хабарлама жеткізетін процесс. Біз сізге сенімді мақсаттарға жетуге көмектесетін нақты әдістерді қарастырамыз. Бұл принциптер сөйлеуді тиімдірек етуге көмектеседі.

Бірінші қағидат

Егер тыңдаушылар не сенуі керек немесе не істеуі керек екенін нақты және нақты жеткізе алсаңыз, аудиторияны сендіре аласызСіздің сенімді сөйлеуіңіз, ең алдымен, тыңдаушылардың пікірін қалыптастыру немесе өзгерту немесе оларды іс-әрекетке итермелеу үшін жасалады. Сіз өзіңіздің тыңдаушыларыңызға бір нәрсе жасағыңыз келетінін мәлімдейсіз.

Іс-әрекетке қол жеткізуге ниет білдіретін екі мақсат тұжырымы:Менің тыңдаушыларымның осы үміткердің сайлау науқанына ақшалай үлес қосқанын қалаймын.Менің студенттерімнің біздің колледж студенттері қойылымға келгенін қалаймын.

Екінші қағидат

Егер мақсат қойып, ақпарат берсең, тыңдаушыларың ұстанатын параметрлерге назар аудара отырып, аудиторияны сендіре аласың.

Қарым-қатынас – белгілі бір адамға, объектіге немесе сұраққа байланысты басым немесе тұрақты сезімдер, оң немесе теріс. Сөзбен айтқанда, адамдар әдетте өз көзқарастарын пікір түрінде білдіреді.

Сонымен, сөйлем: «Менің ойымша, дене бітімі жақсы болуы керек» – бұл адамның жақсы дене қалпын сақтауға деген оң көзқарасын білдіретін пікір.Болашақ тыңдаушылар қандай позицияларды алатынын білуіңіз керек. Аудитория туралы қаншалықты көп ақпарат жинасаңыз және аудиторияны талдауда қаншалықты тәжірибе жинасаңыз, дұрыс бағалау мүмкіндігіңіз соғұрлым жоғары болады.

Көрермендердің көзқарастары (пікір түрінде көрсетілген) тұрақты қолдаудан бастап дұшпандыққа дейін үздіксіз ауқымда таратылуы мүмкін. Кез-келген аудиторияда кейбір пікірлер кез-келген уақытта осы таратудың кез-келген нүктесінде орналасуы мүмкін, бірақ тұтастай алғанда, аудиторияның пікірлері әдетте белгілі бір нүктеге шоғырланған. Концентрацияның бұл нүктесі аудиторияның тақырыпқа қатысты жалпыланған көзқарасы.

Сіз өз аудиторияңызды позитивті (тыңдаушылар осы көзқарасты ұстанған), белгілі бір пікірі жоқ (тыңдаушыларға хабардар емес, бейтарап немесе немқұрайды) немесе теріс көзқараспен сипаттаңыз (тыңдаушылар қарама-қарсы көзқарасты ұстанады). Содан кейін сіз сөйлеуіңізді осы параметрге бейімдеу стратегиясын жасай аласыз.

Пікірлер контингентін келесі түрде ұсынуға болады:

- дұшпандық;

- келіспеймін;

- орташа қарама-қайшы;

- не қарсы, не қарсы емес;

- орташа қолдайды;

- қолдаушы;

- ерекше қолдау.

Аудиторияның жағымды жағдайы. Егер сіз аудитория сіздің пікіріңізбен бөлісіп жатыр деп ойласаңыз, онда нақты іс-қимыл бағдарламасына назар аударып, мақсатыңызды қайта қарау туралы ойлануыңыз керек.

Нақты пікірдің болмауы. Егер сіз тыңдаушыларыңызға сіздің тақырыбыңыз бойынша нақты пікір жоқ деп ойласаңыз, өзіңізге өз пікірін қалыптастыруды немесе оны әрекет етуге көндіруді мақсат етіп қоюға болады:

Егер сіз аудиторияға бұл туралы хабарланбағандықтан ешқандай пікір жоқ деп ойласаңыз, онда сіздің стратегияңыз тыңдаушыларға белгілі бір нәрсені сенімді үндеу арқылы жүгінер алдында мәселенің мәнін түсінуге көмектесетін жеткілікті ақпарат беру керек. пікір немесе әрекетке ынталандыру.

Егер сіз аудитория тақырыпқа қатысты бейтарап деп ойласаңыз, бұл тыңдаушылардың объективті пікірлер айта алатындығын және ақылға қонымды дәлелдерді қабылдай алатындығын білдіреді. Бұл жағдайда сіздің стратегияңызға ең жақсы дәлелдерді ұсыну және оларды сіз таба алатын ең жақсы ақпаратпен нығайту қажет. Егер сіздің бағалауыңыз дұрыс болса, мұндай стратегиямен сізде сәттіліктің үлкен мүмкіндігі бар.

Егер сіз тыңдаушылардың пікірі жоқ деп санасаңыз, тақырып оларға немқұрайды қарамайтындықтан, сіздің барлық күш-жігеріңіз оларды осы немқұрайлы позициядан шығаруға бағытталуы керек. Мұндай аудиториямен сөйлесудің орнына, ақпаратқа назар аударудың орнына, мотивацияға назар аударғаныңыз жөн. Сіз өзіңіздің дәлелдеріңіздің логикалық тізбегін растайтын азырақ материалды пайдалануыңыз керек, және басқалары - аудитория қажеттіліктеріне тікелей бағытталған.

Аудиторияның теріс қатынасы. Егер сіз студенттер сізбен келіспеймін деп ойласаңыз, сіздің стратегияңыз олардың көзқарасы орташа негативті немесе толығымен дұшпандық болуына байланысты болады:

Егер сіз студенттердің сіздің ұсынысыңызға қатысты біршама келіспеушілік жағдайында деп ойласаңыз, онда сіз дәл осы дәлелдердің салмағы оларды сіздің жағыңызға ауысуға мәжбүр етеді деп үміттеніп, дәлелдеріңізді бере аласыз. Теріс аудиториямен сөйлескенде, материалды объективті түрде жеткізіп, жағдайды нақты көрсетіңіз, сонда сізбен аз келіспейтін адамдар сіздің ұсынысыңыз туралы ойланғысы келеді және мүлдем келіспейді, кем дегенде сіздің көзқарасыңызды түсінеді.

Егер сіздің аудиторияңыз сіздің мақсатыңызға қарсылас деп ойласаңыз, онда сіз алыстан тақырыпты біліп алуыңыз мүмкін немесе өзіңізге соншалықты көп емес мақсат қою туралы ойлануыңыз мүмкін. Егер сіз көзқарасыңызды аздап өзгертуді қажет ететін қарапайым ұсыныс жасасаңыз, тыңдаушыларыңызды сіздің хабарламаңыз қандай-да бір құнды болуы мүмкін деп ойлауы мүмкін. Кейінірек, идея «тамыр жая бастағанда», сіз оларды одан әрі қарай жүруге шақыра аласыз.

Үшінші қағидат

Егер сөйлеуде сіздің мақсатыңыздың дәлелі, дәлелді дәлелдер мен дәлелдер болса, тыңдаушыларды сендіре аласыз.Адамдар рационалды бола алатындығын мақтан тұтады; біз  кез-келген нақты немесе қиялды рационалды себепсіз кез-келген нәрсені жасаймыз. Тыңдаушылардың бұл қажеттілігін қанағаттандыру үшін сендіргіш сөйлеудің негізгі қағидалары әдетте дәлелдер, яғни бұл ұсыныстың неге негізделгенін түсіндіретін тұжырымдар түрінде жасалады.

Жақсы себептерді қалай табуға болады.

Дәлелдер дегеніміз – біз неге бір нәрсеге сенуіміз керек немесе бірдеңе жасауымыз керек деген сұраққа жауап беретін тұжырымдар. Егер сіз өзіңіздің тақырыбыңызбен жақсы таныс болсаңыз, онда сізде дәлелдер болуы мүмкін.

Мүмкін болатын дәлелдердің тізімін жасағаннан кейін, үш-төрт жақсы арасынан таңдап алу үшін өлшеп, өлшеңіз. Мәлімделген дәлелдерді бағалаудың бірнеше критерийлері келтірілген:- дәлелдер нақты дәлелдермен расталуы керек. Кейбір дәлелдер әсерлі көрінеді, бірақ фактілермен расталмайды. Сіз әр түрлі дереккөздерде қанша дәлел келтірілгенін біліп, таңдануыңыз мүмкін, сөз сөйлеу кезінде сіз одан бас тартуға тура келеді, өйткені олар жеткілікті дәлелдеме таба алмайды;

- ұсыныс үшін негізді себептер болуы керек. Кейде мәлімдемелер дәлелдерге ұқсайды, бірақ іс жүзінде олар ешқандай нақты дәлелдер келтірмейді;

- жақсы себептер аудиторияға әсер етуі керек.

Дәлел жақсы қолдау тапса да, ол аудиторияда тиімді жұмыс істемейді, онда көпшілік жағдайды бағалау үшін сіз қолданған критерий басты санамайды. Дәлеліңіздің аудиторияға қандай әсер ететінін әрдайым біле бермейтін болсаңыз да, оның әсерін аудиторияның талдауы негізінде бағалай аласыз.

Сіз шынымен сенімді дәлелдемелер ұсынатындығыңызға көз жеткізу үшін сіз өзіңізден кемінде үш сұрақ қоюыңыз керек:

- ақпарат қай көзден алынған? Кейбір адамдардың пікірлері басқалардың пікіріне қарағанда сенімдірек болғандықтан, кейбір баспа көздері сенімдірек. Егер дәлелдемелер сенімсіз немесе объективті емес дереккөзден алынған болса, растауды басқа көздерден іздеңіз немесе бұл дәлелді өз сөзіңізден шығарыңыз;

- ақпарат қазіргі заманға сай ма? Өнімдер, идеялар және статистика – бұл ең жақсы жаңалықтар. Бес жыл бұрынғы ақпарат бүгінде қате болуы мүмкін. Сонымен қатар, бес апта бұрын жарияланған ақпарат өткен аптада жарияланған мақалада қолданылуы мүмкін;

- бұл ақпарат маңызды ма? Дәлелдер сіздің дәлелдеріңізді тікелей қолдайтынына көз жеткізіңіз. Егер жоқ болса, оны тастаңыз.

Төртінші қағидат

Егер сіз өз дәлелдеріңізді аудиторияның жоспарланған реакциясына сәйкес жасасаңыз, аудиторияны көбірек сендіре аласыз.Сенімді сөйлеуді қалыптастыратын ең көп таралған үлгілер – ұтымды дәлелдерді ұсыну, мәселелерді шешу, салыстырмалы артықшылықтар мен уәждемелер.

Рационалды дәлелдерді ұсыну әдісі. Бұл қарапайым схема, оны тыңдаушыларға дәл осы ретпен дәлелдейтін ең жақсы дәлелдерді ұсынасыз: басындағы екінші күшті дәлел, соңындағы ең күшті дәлел, олардың арасындағы қалған. Бұл әдіс сіздің тыңдаушыларыңызда тақырыпқа қатысты нақты пікір болмаса, оған немқұрайды қарайтын болса немесе, мүмкін, жағымсыз немесе жаман жақтарға сәл бейім болса, жұмыс істейді.

Мәселені шешу әдісі. Сіз мәселенің мәнін ашып, ұсынылған шешімнің ең жақсы екенін нақты түсіндіре аласыз.

Осы әдіспен құрылған сөйлеу құрылымы көбінесе үш негізгі ойдың айналасында ұйымдастырылған:

- әрекетті талап ететін проблема бар;

- бұл ұсыныс мәселені шешуге көмектеседі;

- бұл ұсыныс мәселенің ең жақсы шешімі болып табылады, өйткені ол оң нәтиже береді.Бұл әдіс сонымен қатар дәлелдерді тікелей келтіруден тұрады, яғни тақырып аудиторияға аз таныс болған жағдайда, ол проблеманың бар-жоғын білмейтін немесе аудиторияның пікірі болмаған немесе орташа дәрежеде болған жағдайда жақсы жұмыс істей алады. ұсынылған шешім үшін немесе қарсы.Салыстырмалы артықшылық әдісі. Салыстырмалы артықшылық әдісінің құрылымы сөйлеушіге назарын ұсынылған әрекет бағытынының артықшылықтарына аударуға мүмкіндік береді. Ұсынысты күрделі мәселені шешудің тәсілі ретінде ұсынудың орнына, бұл әдіс оны белгілі бір себептермен ғана қабылдануы керек нәрсе ретінде көрсетеді.Оның қазіргі уақытта жасалып жатқанға қарағанда артықшылығы. Бұл схема аудитория шешімін табуды қажет ететін проблема бар екендігімен немесе ұсыныс ең жақсы балама екендігімен, тіпті қазіргі уақытта нақты проблемалар болмаса да тиімді болады.

Салыстырмалы жетістіктер схемасы бойынша құрастырылған сөйлеу үшін ұйымның логикалық дәлелдер мен сөйлеу мақсатын келесі түрде білдіруге болады: егер жоғарыда келтірілген дәлелдер қазіргі ұсыныспен салыстырғанда бұл ұсыныстың едәуір жақсаратындығын көрсетсе, онда ұсыныс қабылдануы керек.

Мотивация әдісі.

Мәселенің шешімі мен аудиторияның уәжін біріктіреді. Ол мәселені шешудің схемасын ұстанады, бірақ сонымен бірге сөйлеудің мотивациялық әсерін күшейтуге арналған қажетті қадамдарды қамтиды.Мотивациялық схема, әдетте, бес сатыдан тұрады:

- назар аударуға қадам;

- мәселенің мәнін толық ашатын қажеттілікті растау қадамы;

- сұранысты қанағаттандыру қадамы, ұсыныстарды қалай қанағаттанарлық түрде шешетіндігі туралы түсінік беру;

- Әрбір тыңдаушы үшін ұсыныс нені білдіретінін көрсететін көрнекілік кезеңі;

- қадам – тыңдаушылар әрекет етуі керек нақты бағытты көрсете отырып, іс- әрекетке шақыру.

Бесінші қағидат

Егер сіз тыңдаушыларды түрткі болатындай етіп сөйлейтін болсаңыз, сендіре аласыз.Мотивация немесе «денеге сырттан және іштен әсер ететін күштер» (Петри, 1996) көбінесе ынталандыру мен эмоционалды тіл қолданудан туындайды. Ынталандырудың кез-келген мәні болуы үшін ол мағыналы болуы керек. Стимуляцияның мәні оның эмоционалды реакцияны тудыратынын білдіреді. Ынталандырудың әсері, егер ол мағыналы мақсаттың бөлігі болса, күшті болады.

Ынталандыру күші. Адамдар ынталандыруды шығындар мен сыйақылардың қолайлы арақатынасын көрсеткенде маңызды деп санайды. Сіз студенттерден қайырымдылық бағдарламасына қатысу үшін аптасына бір сағаттан уақыт бөлуді сұрадыңыз делік. Сіз оларды жұмсауға ұсынатын уақыт көбінесе ынталандыру ретінде емес, шығындар ретінде қабылдануы мүмкін; дегенмен, сіз осы қайырымдылық жұмысты оның өзі сыйақы, маңызды ынталандыру ретінде қабылданатын етіп суреттей аласыз. Мысалы, сіз студенттеріңізді осындай маңызды мәселеге уақыт бөле отырып, өздерін азаматтық парызын сезінетін, әлеуметтік жауапкершілікті немесе асыл көмекшілер ретінде сезіне аласыз. Егер сіз өз сөзіңізде бұл сыйақы немесе ынталандыру шығындардан асатындығын көрсетсеңіз, сіздің студенттеріңіз сіз қолдайтын бағдарламаға қатысқысы келеді.

Негізгі қажеттіліктерге жауап беретін ынталандыруды қолдану. Ынталандыру негізгі қажеттіліктерге қызмет еткен кезде тиімді болады. Қажеттіліктер саласындағы ең танымал теориялардың бірі Авраам Маслоу (Маслоу, 1954). Бұл теорияға сәйкес, адамдар спикер ұсынған ынталандыру аудиторияның маңызды қанағаттандырылмаған қажеттіліктерін қанағаттандыра алса, адамдар әрекет етуге бейім.

Сіз үшін мұндай талдаудың мәні неде?

Біріншіден, ол сіздің сөйлеу барысында шеше алатын қажеттіліктердің түрлерін сипаттайды.

Екіншіден, сөйлеуді дамытудың белгілі бір желісі неге бір аудиторияда жақсы жұмыс істейтінін және басқа аудиториямен сәтсіздікке әкелетінін түсінуге мүмкіндік береді. Мысалы, экономикалық қиын кезеңдерде адамдар физиологиялық және қауіпсіздік қажеттіліктерін қанағаттандырумен көбірек айналысады, сондықтан оларға жауап беру мүмкіндігі аз болады, қоғамдық сезімдер мен альтруизмге үндеу.

Үшінші және, мүмкін, ең маңызды сәт, егер сіздің ұсынысыңыз қабылданған қажеттілікке қайшы келсе, сізде сол қажеттіліктен неғұрлым іргелі категориядан дайын балама болуы керек. Мысалы, егер сіздің ұсынысыңызды іске асыру адамдарға ақшаны қажет етсе (айталық, салықтар өседі), сіз бұл шаралар маңыздылығы жағынан салыстырылатын кейбір басқа қажеттіліктерді қанағаттандыратындығын көрсетуіңіз керек (мысалы, олардың қауіпсіздігін арттыру).

Алтыншы  қағидат

Сізді сенімді көз ретінде көргенде, аудиторияны көбірек сендіруге болады.Сөйлеудің тиімді болуы үшін тыңдаушылардың спикерге сенуі маңызды. Егер сіз өзіңіздің сөйлеуіңізбен сенімді болғыңыз келсе, аудиторияның әл-ауқатына деген қызығушылығыңызды көрсетіп, сыртқы келбетіңіз бен сөйлеу мәнеріңізбен ынта білдіргіңіз келсе, сіз әдепті ұстаныңыз.

\Төмендегі төрт ереже этикалық сендіргіш сөйлеудің негізін құрайды:

- шындықты айтыңыз.

Барлық ережелердің ішінде бұл ең маңыздысы шығар. Сізді тыңдауға келісетін аудитория сізге сенім артады және сізден оған адал болуды күтеді. Сондықтан, егер адамдар сенің өтірік айтатындығыңа сенсе немесе кейінірек сен өтірік айтқаныңды білсе, олар сені және сенің идеяларыңды қабылдамайды. Бірақ шындықты айту тек қасақана, өтірік айтудан аулақ болуды ғана білдірмейді. Егер сіз ақпараттың шын екендігіне сенімді болмасаңыз, оны тексермейінше бұл ақпаратты пайдаланбаңыз. Кешірім ретінде елемеу сирек қабылданбайды.

- перспективада ақпарат беріңіз.

Көптеген адамдар өздері сөйлейтін ақпараттың мазмұнына қатты қызығып, оның мәнін асыра сілтейді. Аздап асыра айтуды табиғи түрде қабылдауға болатынына қарамастан, оны бұрмалау сияқты сезіне бастағанда, көбісі оны өтірік деп санайды.

- сіздің идеяларыңызбен келіспейтіндерге жеке шабуыл жасаудан аулақ  болыңыз.

Қарсыластарға және басқа да негізсіз жеке шабуылдарға қатысты қорлау сөйлеушінің сенімді тұлға ретіндегі беделіне теріс әсер етеді деген пікірмен барлығы дерлік келісетін сияқты. Жауапты тыңдаушылар бұл тактика спикердің дәлелдеріне күш бермейтінін және трибунада тұрған адамның мәртебесін теріс пайдалану екенін түсінеді.

- Кез-келген теріс ақпараттың көздерін келтіріңіз.

Идеялардың шығу тегі көбінесе идеялардың өзінен маңызды емес, әсіресе егер мәлімдемеде айыптау немесе айыптау ақпараты болса. Егер сіз жеке азаматтардың немесе ұйымдардың кез-келген заңсыз әрекеттерін талқылағыңыз келсе немесе бір жерде жиналған сөздерге немесе идеяларға сүйене отырып, идеяны алмастырғыңыз келсе, ақпарат пен дәлелдемелерді қайдан алсаңыз болады.

Сөйлеу дәлелінің этикасы: Сенімді сөздер аудиторияның пікірін қалыптастыру немесе өзгерту немесе аудиторияны қандай да бір әрекетке итермелеу үшін жасалады.

Мұндай сөйлеуді дайындауда және оны халыққа ұсынуда ұстанымдар сақталуы керек, біз ақпараттық сөйлеуді дайындауға сипаттаған қадамдарға сәйкес келеді:- сенімді сөйлеудің нақты мақсатын, аудиториядан не істеу керек екендігі туралы: олар не ойлауы немесе не істеуі керек екендігі туралы мәлімдеме жазыңыз.- аудиторияның қызығушылығы мен білім деңгейі мен сіздің мақсатыңызға сәйкестігін талдаңыз- сөйлеудің негізгі бөлігінде жақсы себептер келтіріңіз – ұсыныс неге қабылдануы керек деген сұраққа жауап беретін тұжырымдар.- сөйлеуді сіздің мақсатыңызға және аудиторияның талдауларына сәйкес болатындай етіп жасаңыз. Сендірушілер үшін жалпы қабылданған төрт ұйымдастырушылық схема бар.                  

Сөйлеулер – ұтымды дәлелдер, мәселені шешу, күшті жақтары мен уәждемелерді салыстыру.- тыңдаушыларды эмоцияларыңызды ояту үшін, әсіресе сөйлеуіңіздің негізгі нүктелерінде, оның басталуы мен аяқталуында өз тіліңізде қосымша жұмыс жасай отырып, ынталандыруға тырысыңыз.- сізге жүктелген сенімді ақтаңыз. Тыңдаушылардың сеніміне ие болу үшін ең маңызды нәрселердің бірі, әсіресе сендіру сөздері болған жағдайда, этикалық мінез-құлық. Сөзіңізді сенімді түрде жеткізіңіз. Жақсы таныстыру әсіресе басқаларды өз сөздеріңізбен сендіргіңіз келгенде өте маңызды. 

 

Талқылауға арналған сұрақтар 

1. Саяси мәселелер бойынша ауызша сөйлеу өнері.

2. Негізгі ерекшеліктері әлеуметтік-саяси шешендік: айқын әлеуметтік бағыт, көпшілік аудитория, нақты тарихи сипат, тиімділік, басым сипат шешендік өнердің басқа түрлеріне қатысты.

3. Әлеуметтік-саяси шешендік түрлері: саяси есеп (есеп беру, салтанатты, қарапайым), саяси сөз, саяси сайлауда сөйлеген сөздері, саяси шолулар, брифингтер.