Для нормального функционирования системы управления качеством проекта необходимо разработать и внедрить соответствующую информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и приобретенные знания.

Алгоритм современных информационных систем управления качеством проектов должен учитывать следующие аспекты.

Лучший опыт. Одним из действенных инструментов повышения качества и улучшения системы управления проектом является поиск и использование лучшего опыта других компаний. Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов [1].

Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения соответствующих оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования системы управления качеством проектом.

Менеджмент качества проекта. Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции [7].

Изложенные выше принципы положены в основу разнообразных концепций менеджмента качества, таких как ИСО 9000, многих национальных государственных моделей управления качеством, а также являются базой для разработки систем менеджмента качества конкретных проектов.

Управление качеством включает в себя все функции по разработке политики в области качества, установлению целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Планирование качества – выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании проекта, описание продукции, стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе управления качеством.

В процессе планирования информационной системы управления качеством проекта может применяться следующий инструментарий:

- анализ затрат и выгод;

- установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

- диаграммы причин-следствий, иллюстрирующие причинно-следственную связь различных причин с потенциальными и реальными проблемами;

- блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом [11].

В результате планирования качества разрабатывается план качества, который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета.

В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие критерии, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов, процедур или процессов.

Обеспечение качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующей оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Повышение статуса контроля и испытаний является основой улучшения качества реализации проекта и получаемой при этом продукции.

Контроль качества – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий [9].