Управление качеством проекта требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации.

В рамках управления отдельно взятым проектом, специальной системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать соответствующими стандартизированными системами, а также иметь документированное соглашение, в котором прописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества. В некоторых случаях целесообразно привлекать специализированные фирмы для создания и внедрения таких систем менеджмента качества [2].

Система документации предприятия по качеству включает в себя следующие документы:

- руководство по качеству;

- методологические инструкции по элементам системы качества;

- рабочие инструкции;

- контрольные инструкции;

- нормативную документацию и техническую литературу.

Стандарты ISO 9001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и включают в себя элементы:

- ответственность руководителей;

- система качества;

- анализ контрактов;

- управление проектированием;

- управление документацией и данными;

- закупки;

- идентификация изделия;

- управление процессом создания продукции;

- контроль и испытания;    

- управление оборудованием для контроля, измерений и испытаний;

- статус контроля и испытаний;

- управление несоответствующей продукцией;

- корректирующие и предупреждающие действия;

- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка;

- управление регистрацией данных о качестве;

- внутренние проверки качества;

- подготовка кадров;

- обслуживание [1].

Концептуальным моментом отечественных норм нового поколения является изменение их структуры и статуса:

- нормы предписывают конечные требования к качеству продукции, а не методы их осуществления;

- обязательными для исполнения являются нормы, регламентирующие безопасность, охрану окружающей среды, а также надежность и долговечность продукции предприятия;

- в технических разделах контрактов должны быть приведены нормативы, соблюдение которых является обязательным условием приемки продукции проектов.

 Стандарты, регламентирующие общие требования к качеству. Все работы по обеспечению качества основаны на использовании стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), признанных в 1988 г. в СССР в качестве национальных стандартов. В рамках систем управления качеством используют серию стандартов ISO 9000 и эквивалентную ей серию EN 29000.

В состав ISO входит 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства.

Вопросами качества в ISO ведает технический комитет. Он координирует разработку и внедрение стандартов по системам контроля качества продукции.

В ведении технического комитета ISO находятся стандарты серии ISO 9000 «Системы качества». Стандарты ISO 9000-9004 имеют самое широкое распространение в мире. Эти стандарты приняты большинством промышленно развитых стран мира и должны играть важную роль как средство развития международной торговли [7].

Для полноценного функционирования системы менеджмента качества необходимо ее соответствующее организационное обеспечение, т.е. наполнение ее необходимыми организационными ресурсами: сотрудниками, имеющими необходимую компетенцию, материально-техническими и финансовыми ресурсами.

Основным, системообразующим ресурсом здесь выступает организационная структура. К числу обязательных требований к организационной структуре управления качеством можно отнести следующие:

- наличие ответственного по системе качества от высшего руководства;

- наличие постоянного структурного подразделения, ответственного за выполнение функций по управление качеством и постоянное совершенствование системы менеджмента качества;

- наличие сотрудников, ответственных за качество отдельного проекта.

Ответственный по системе качества от высшего руководства должен занимать пост не ниже заместителя руководителя всей организации (или проекта). В его обязанности входят следующие функции: организация работы всей системы, распределение обязанностей и полномочий в рамках системы менеджмента качества, разработка программы качества проекта, разработка политики в области качества, проведение аудита системы менеджмента качества.

Постоянный структурный орган по управлению качеством может представлять собой отдел из нескольких человек или же отдельного сотрудника. Такой отдел или сотрудник обычно подчиняется непосредственно уполномоченному по системе качества от высшего руководства. Отдел качества выполняет всю текущую работу, связанную с планированием, обеспечением и контролем качества.

Для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы. Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит. Различают аудит системы, аудит процесса, аудит продукта [8].