Работа с конкретными читательскими группами находится в центре внимания современной библиотеки. В библиотеках Павлодарского региона уже можно увидеть цикл мероприятий, направленных на удовлетворение информационных потребностей всех категорий населения путем создания целевых комплексных программ и проектов.
Мероприятия, проводимые в рамках программ, объединяют различные социальные и профессиональные группы читателей: это госслужащие, предприниматели, пенсионеры, преподаватели, студенты и учащиеся, безработные и др. Традиционно много внимания уделяется детям, особенно «проблемным». Сравнительно недавно библиотека стала выделять и одаренных детей, что чрезвычайно важно, так как зачастую, в силу известных причин, только библиотека и может поддержать такого ребенка.
Таким образом, сегодня областная библиотека приобретает новый характер, ее масштаб, цели и задачи определяются идущими во всем мире процессами информатизации, тем положением «сердца информации», в котором находится современная библиотека.
Для осуществления группового и фронтального (всеохватного) обслуживания читателей используется совокупность форм и методов, которые принято делить (на основании способа восприятия) на: наглядные, устные и комплексные (то есть сочетающие в себе то и другое).
Наглядные формы информирования и рекомендации литературы основаны на дидактическом «принципе наглядности», усиливающем, по мнению физиологов, психологов и педагогов, понимание и запоминание передаваемой информации.
В наглядных формах реализуется непосредственный показ самих произведений печати (книг, брошюр, альбомов и др.) или ярко, с использованием иллюстраций и других изобразительных средств, раскрывается их содержание.
Книжная выставка — самая традиционная наглядная форма представления книги читателю. Книжные выставки вошли в библиотечную практику Областной универсальной библиотеки имени С. Торайгырова.
Сегодня трудно представить себе библиотеку, в которой не было бы книжной выставки. Для демонстрации книжных выставок в библиотеке выделены специальное оборудование и мебель (выставочные стеллажи, витрины и т. п.), особые площади, и специальные залы.
Ежегодно в областной библиотеке организуются более 300 книжных выставок и просмотров. Неотъемлемой частью культурной жизни Павлодара стали, проводимые библиотекой блестящие циклы книжных выставок: «На пороге XXI века», «Album», «Чтобы не пропало имя и слава тюркского народа», «Областная библиотека – первокурснику» «Ата Зан – алтын дінгегіміз».
Целью проведения книжной выставки является привлечь внимание читателя, пользователя; для этого она должна быть хорошо оформленной, яркой, заметной. Как правило, книжная выставка демонстрируется в библиотеке от 2–х недель до месяца.
К основным видам выставок проводимых в областной библиотеке можно отнести выставки новых поступлений и тематические.
Выставки новых поступлений направлены на постоянное информирование пользователей библиотеки о вновь поступивших произведений печати и других документов в целях пропаганды и информации читателей. В каждом отделе оформляются постоянно действующие книжные выставки «Жаңа кітаптар–новые книги», обновляются по мере поступления новой литературы [53].
Выставка цветов проводится два раза в год. Организатором является клуб «Фиалочка». Они выставляют отборные коллекционные сорта фиалок и декоративно растущие комнатные растения. Сотрудники отдела сельскохозяйственной и технической литературы подбирают к выставке книги по цветоводству, журнальные публикации.
Фотовыставка – это мероприятие библиотеки регулярно проводится в художественной галерее «Айна». Главной целью фотовыставок является знакомство с творчеством известных и молодых фотографов.
Виртуальная выставка – новый вид информационно–библиотечного обслуживания пользователей, проводимый областной библиотекой, он представляет собой синтез традиционного (книжного) и новейшего (электронного) способов предоставления информации. На сайте областной библиотеки проводятся виртуальные выставки к юбилейным событиям и новым поступлениям: «История, одетая в роман», «Юристу–первокурснику», «Звезда Шакена» и др.
Выставка «Дары осени» – ежегодная осенняя выставка достижений садоводства, которая организуется по инициативе отдела сельскохозяйственной и технической литературы, членов клуба «Наш очаг».
Устные формы информации о книгах и их рекомендация основаны на живом слове Специфика устных форм проявляется в непосредственном общении библиотекаря, организующего данное мероприятие, с пользователями, для которых оно организуется, в обратной связи, помогающей скорректировать усилия библиотекаря. Успех устного информирования напрямую зависит не только от того, что говорит библиотекарь, но и от того, как он говорит. Он не только передает некую информацию, но оказывает значительное эмоциональное воздействие, которое для некоторых читательских групп (например, детей) представляется очень важным.
Клубы по интересам, создаваемые в библиотеках, направлены на объединение вокруг библиотеки ярких людей, готовых, в свою очередь, оказывать всевозможную помощь библиотеке. Деятельность такого объединения, кружка придает ей более высокий статус, делает ее более «видимой» в глазах руководства района, области, способствует ее развитию.
Клубы по интересам могут иметь самую различную направленность, так как любая тема требует библиотечно–библиографической поддержки. В рамках клуба могут проводиться все те мероприятия, о которых говорилось выше: обзоры и выставки, литературные вечера и викторины и др.
Анализ деятельности библиотек в этой области позволяет утверждать, что наиболее привлекательны для читателя те объединения, которые способствуют информационному обеспечению досуговых и любительских потребностей. Жизнь клуба зависит от многих факторов, и прежде всего — от инициативы его членов: пока им интересно это дело – клуб будет работать.
В Павлодарской областной объединенной универсальной научной библиотеки имени Торайгырова работают более 10 клубов, эффективность «клубной работы» обусловлена ее многолетней работой с читателями, интенсивной координацией с различными организациями и учреждениями: общественными фондами и объединениями, музеями, культурно–досуговыми центрами, школами, колледжами ВУЗами города. В библиотеке несколько лет функционируют любительские объединения и клубы по интересам: «Өлкетану», «English», «Наш очаг», «Фиалочка», «ЗОЖ», «Айтолкын», «Мастерица» и др. работа каждого из этих клубов яркая страница совместной деятельности читателей и библиотекарей. Эти объединения активно развиваются в форме «камерного общения» в кругу людей, близких по своим увлечениям, культурным потребностям [53].
Социологическое исследование, направленное на выявление отношения студентов к библиотеке вуза, определение роли библиотекаря при освоении библиотечно–информационных ресурсов было проведено на базе Научной библиотеки имени С. Бейсембаева. Этот выбор обусловлен тем, что данная библиотека является методическим центром вузовских библиотек города Павлодар.
Это фондодержатель богатых информационных ресурсов один из лидеров новейших библиотечных технологий. Она открыта всему новому в желании изменяться к лучшему.
Мнение студентов изучалось с помощью анкетирования. В нем приняло участие 50 студентов очной формы обучения разных курсов. Среди опрошенных оказалось 6,7 % очень активных пользователей, которые посещают библиотеку ежедневно. Это, по преимуществу, студенты младших курсов. Наибольшее количество респондентов (67 %) составило группу, которая работает в читальных залах 2–3 раза в неделю. 20% опрошенных вспоминают о возможностях библиотеки в сессионный период, а 6,3 % отметили, что практически не пользуются ее услугами. Думается, что последнее заявление нельзя воспринимать как абсолютное отрицание, по крайней мере, по двум причинам. Во–первых, все без исключения студенты получают учебную и учебно–методическую литературу, а во–вторых, на момент опроса они оказались в стенах библиотеки. В целом же установлен достаточно высокий процент активных пользователей – 73,7%.
Исчерпывающе полное удовлетворение информационных потребностей отметили 31,4 % респондентов. Чуть меньше половины (49%) вполне удовлетворены получаемой информацией, а 19,6% ощущают ее недостаток. Результаты свидетельствуют о том, что библиотека, безусловно, интегрирована в образовательный процесс вуза.
Автоматизация подавляющего числа библиотечных процессов привела к тому, что 58% опрошенных абсолютно устраивает время выполнения запросов, 29% удовлетворены в меньшей степени и 13% хотели бы, чтобы обслуживание было оперативным.
Можно предположить, что нарастающая автоматизация сделает отношения читателя с библиотекарем более формальным, да и читатель–студент вуза будет ожидать от библиотечного работника беспристрастного профессионализма. Однако, на открытый вопрос: «Какими личностными и профессиональными качествами, на Ваш взгляд, должен обладать библиотекарь?» было получено большое разнообразие ответов, ранжирование которых по частоте встречаемости показало, что студенческая молодежь ценит прежде всего общечеловеческие качества: вежливость, стремление оказать помощь, доброту, коммуникабельность. По мнению 66% респондентов библиотекарь должен иметь приятный внешний вид. Неординарные пожелания высказали 10% студентов. Они считают, что библиотекарь должен быть молодым, иметь чувство юмора и обладать стандартами топ–модели. Больше половины опрошенных отнеслись отрицательно к соблюдению единого стиля в одежде библиотечных работников. 27% анкетируемых указали, что им безразличен внешний вид библиотечного специалиста. Тем не менее, подавляющее большинство высказанных суждений подчеркивает женскую сущность и публичность библиотечной профессии.
Не были забыты, но отошли на второй план профессиональные качества информационного работника. Здесь студенты оказались менее изобретательны и выделили только два: компетентность и заинтересованность в своем деле.
Было установлено, что 61% опрошенных признают, что сотрудники библиотеки всегда доброжелательны. 33 % отмечают не постоянную, но преобладающую доброжелательность по отношению к читателям и только 6% опрошенных не могут оценить отношения с библиотекарем как доброжелательные.
Разброс ответов на уточняющие вопросы подтвердил объективность вышеприведенных утверждений. Так 66,7% респондентов подтвердило, что существующую стратегию поведения библиотекаря по отношению к читателю можно рассматривать как «взаимодействие и сотрудничество», 25,7 обозначили ее как «отношение нейтралитета» и 7,6% воспринимают сложившиеся отношения как «начальник–подчиненный».
Оценка роли библиотекаря в получении студентами новых знаний отличалась в зависимости от места опроса. Опрошенные на абонементе рассматривают библиотекаря скорее как технического работника (46,7%), чем помощника в получении знаний (17,8%). Лица, заполнявшие анкеты в читальных залах, определили эти функции практически в равных пропорциях. Более 21% читателей–студентов никогда не задумывались о роли библиотечного работника в успешности своей познавательной деятельности.
Как известно, важным социализирующим фактором являются массовые мероприятия. Из общего количества опрошенных в массовых мероприятиях принимало участие 42% респондентов. Студентам запомнились книжные выставки, обзоры литературы, лекции, разработанные совместно библиотекой и кафедрами гуманитарных дисциплин. Практически все отвечавшие дали «отличную» и «хорошую» оценки посещенным мероприятиям. Не знали о проводимых мероприятиях 35%, не нашли время на их посещение 14%, отсутствие интереса отмечено у 9% респондентов.
Большой заслугой библиотеки является то, что она смогла создать уют, комфорт, найти интересные дизайнерские решения в оформлении своих помещений. Это было отмечено 98% студентов. 2% опрошенных высказали предложения по дальнейшему совершенствованию интерьера и комфортности библиотечных помещений. А именно: установить кондиционеры, увеличить количество стульев в зоне абонементного обслуживания и разместить декоративные фонтаны.
Подводя итог, следует отметить доброжелательность, конструктивность и искренность ответов респондентов. Совершенно очевидно, что библиотека занимает весомое место в их студенческой жизни. Оценка ее деятельности вполне позитивна, но наряду с этим, обозначались резервы улучшения работы.
Несмотря на то, что исследование носило локальный характер, оно на наш взгляд, определило общие для вузовских библиотек тенденции, что может служить поводом для его продолжения.
Использованная методика исследования позволила также проанализировать предпочтения студентов Павлодарского государственного университета имени Торайгырова в вопросах традиционного и электронного чтения, составить их читательские портреты.
В анкетировании приняли участие 50 студентов вуза. Из них 22 юношей и 28 девушек.
Сохранился ли у современных студентов интерес к чтению, несмотря на большую загруженность в учебе, совмещение учебной деятельности с работой. Как повлияло на чтение появление новых способов проведения досуга, новых источников информации и их носителей? Оказалось, что среди студентов Павлодарского государственного университета все–таки больше любителей чтения (55,6%), чем не любителей (6,6%) или тех, кто читать не очень любит (8%). Есть и такие, кто любит читать, но, в силу различных обстоятельств, читает мало и редко (30 %).
Для большинства опрошенных, чтение является, в первую очередь, способом получения информации (46%) и только потом – попыткой отвлечься от повседневных забот (31%), эстетических наслаждением (27%), необходимостью, вызванной учебой / работой (19,6%). Для некоторых чтение – это жизненная необходимость (11,6%) и просто любимое занятие (15%).
Вопрос откуда студенты берут книги показал, что для них важны традиционные источники – библиотеки (43%) и книжные магазины (35%), так и поисковые системы Интернет (53,3%). Многие записаны в другие библиотеки, помимо университетской. Большинство имеет читательский билет Павлодарской областной универсальной библиотеки имени С. Торайгырова.
Текстовую информацию в традиционной форме лучше воспринимают 53,3% студентов, электронную форму предпочитают 5,3%, 41,6% респондентов устраивают оба варианта. При этом 35,3% утверждают, что после перехода на электронное чтение они стали читать чаще. Тех же, кто читал реже всего на 10%.
Чаще всего, для чтения книг студенты используют ноутбуки и телефоны, реже – стационарные или планшетные ПК, КПК, специальную электронную книгу, которая есть только у 5% опрошенных.
Электронное чтение удобно, чтобы скоротать время в дороге, в очереди и т.п., но этим вариантом пользуются лишь 23,3% опрошенных. Большинство (71,3%) предпочитают читать дома. Из этого можно сделать вывод, что электронное чтение наравне с традиционным можно считать домашним занятием.
Большая часть опрошенных не готова платить за электронную информацию. Для них приемлемо получать ее только бесплатно и без регистрации (73,6%), некоторые готовы потратить время на регистрацию на сайте ради получения нужной книги (31,6), только 2% готовы за нее заплатить.
Для 54% студентов возможность получения информации в электронном варианте никак не отразились на посещении университетской библиотеки, но 43,6% стали посещать ее реже. Причины очевидны – элементарное удобство поиска информации «не выходя из дома».
Если говорить о достоинствах и недостатках традиционного и электронного чтения, то для большинства традиционное чтение – это «запах книги», «удовольствие от перелистывания и шуршания страниц», «наиболее привычное восприятие текста», «погружение в атмосферу книги». Вместе с тем, это «рвущиеся страницы», «аллергия на книжную пыль», а порой и невозможность найти нужное издание в традиционном варианте. Даже если электронное чтение удобно, возможно в любое время и в любом месте, современно и доступно для многих, тем не менее, оно «сильнее утомляет глаза», «у читающих устройств садится заряд батареи», «есть вероятность поломок».
Поэтому студенты чаще всего комбинируют эти виды чтения в зависимости от ситуации в соотношении практически 50%/50%. Это говорит, о том, что традиционное чтение еще не потеряло своей актуальности, а электронное – уже довольно прочно вошло в повседневную жизнь.
Анализируя анкеты студентов университета, можно создать обобщенный портрет читателей.
Студент–экономист, несмотря на то, что любит читать, делает это мало и редко. Чтение для него чаще всего выступает как способ получения информации, необходимость в связи с учебой, реже – как попытка отвлечься от повседневных забот. Необходимую информацию, не желая тратить время, он извлекает из сети Интернет, используя поисковые системы. Электронные же книги предпочитает читать дома, реже – в транспорте, в университете и в «специально отведенных для этого занятия местах». Средства для чтения электронных и аудиокниг начал использовать, а 2–3 года раньше, чем представители других специальностей. Особой читательской активностью не отличается, в среднем за месяц читает 1–2 книги, половина из которых – в электронном виде. Скачивать книги из Интернета предпочитает бесплатно, но при необходимости готов за них заплатить.
Студента технической специальности можно назвать наиболее начитанным по сравнению со студентом–экономистом. Для него чтение – не только способ получения информации, но и отвлечение от забот. Как правило, имеет большую домашнюю библиотеку (чаще, чем студент–экономист и студент гуманитарий.) но традиционные библиотеки он посещает довольно редко (чаще всего – университетскую). Сторонник традиционного чтения. Электронное либо не любит совсем, либо использует при необходимости. Специальные устройства для чтения все же использует чаще, чем студент–экономист, но осваивать их начал только в последние год–два. За электронную информацию из сети платить не привык, поэтому пользуется ею только в том случае, если она бесплатна.
Студент–гуманитарий, несмотря на нагрузку в университете, успевает читать много и часто. Для него чтение – это, в первую очередь, эстетическое наслаждение. Книги же он чаще подбирает для себя в библиотеках и книжных магазинах, в отличие от студента–«технаря» и студента–экономиста. Часто посещает не только библиотеку вуза, но и несколько других. Читает дома, в транспорте, в университете, на лавочке в парке. Гуманитарий – самый читающий студент: в месяц читает более 2–5 книг, нередко более 10, многие из которых – электронные. Книги из сети Интернет предпочитает получать бесплатно и без регистрации, но в большинстве случаев готов зарегистрироваться на сайте.
По итогам данного анкетирования можно констатировать следующие выводы. Студенты технических специальностей остаются приверженцами традиционного чтения, отсюда обслуживанию данной категории читателей. Несмотря на то, что студент–гуманитарий – самый читающий, большую долю его чтения занимает электронное. По результатам анкетирования студенты–экономисты читают мало и редко, половину прочитанного составляют электронные издания, и библиотеке следует вести работу по пропаганде чтения среди студентов этих специальностей. Студенты чаще всего комбинируют два вида чтения в зависимости от ситуации в соотношении практически 50%/50%.