Понимание содержания какой–либо деятельности, в частности библиотечного обслуживания – важнейший залог ее успешности. В них непосредственно включены цель, задачи и принципы библиотечного обслуживания, которые, в свою очередь, определяются в зависимости от понимания роли библиотеки и господствующей в обществе концепции читателя, что обусловлено более общими политическими и идеологическими теориями, так как цели публичной библиотеки напрямую зависят от целей самого общества.
В настоящее время в условиях переходного периода развития государства определение цели библиотечного обслуживания стало одной из важнейших задач казахстанского библиотечного сообщества.
Цель библиотечного обслуживания – это удовлетворение потребностей пользователей путем предоставления библиотечных услуг.
Цель современного библиотечного обслуживания – предоставление пользователю широкой и полной информации, необходимой для решения его различных жизненных проблем, то есть способствующей социализации личности в современном обществе.
Такое понимание цели библиотечного обслуживания в полной мере отвечает специфической природе библиотеки как информационного института, а также ее социальной роли в обществе.
Следует отметить, что в зарубежной традиции вместо понятия «цель библиотечного обслуживания» широко используется термин «миссия библиотечного обслуживания».
Этот термин пришел из англоязычной профессиональной среды и в отечественном библиотековедении является сравнительно новым, хотя и довольно активно входит в лексику библиотечных специалистов.
Само слово «миссия» (от лат. mission) имеет несколько значений, но в данном контексте более адекватно может быть переведено как «поручение».
В широком смысле миссия библиотеки понимается как «ответственное задание, поручение», данное обществом библиотеке как социальному институту. В узком смысле миссия библиотеки, библиотечного обслуживания понимается как ее стратегическая цель.
Таким образом, стоит отметить, что цель современного библиотечного обслуживания эволюционировало по мере изменений происходящих в обществе. Расставленные на сегодняшний день приоритеты библиотеки отличаются отношением сегодня к читателю и его обслуживанию. Если раньше приоритетным в деятельности считалось сохранение книг, то сейчас важнейшей целью библиотек является донести повсеместно накопленные многочисленные книжные издания к своему читателю, к чему и стремятся современные библиотеки.
Шаги, которые необходимо сделать для достижения цели современного библиотечного обслуживания позволяют определить задачи:
Очевидно, что поставленные задачи в полной мере отвечают как поставленной цели, так и сущности библиотечного обслуживания.
Решение каждой из них будет способствовать облегчению доступа к информационным ресурсам и расширению круга пользователей, способных применять их для достижения своих жизненных целей.
Основные принципы определяют требования к библиотечному делу: целям, содержанию, методам, кадрам, структуре, организации и процессу деятельности библиотек и библиотечных систем. Они вытекают из сущности, характера, уровня развития библиотечного дела.
Существуют разные взгляды на систему принципов библиотечного обслуживания, их формулировки и понимание. Если в первом учебнике «Работа с читателями» 1961 года издания были сформулированы только принципы изучения читательских интересов, то в учебнике 1970 года рассматривались: коммунистическая идейность, дифференцированный подход к читателю на основе его изучения, развитие сознательного и творческого отношения читателей к работе с книгой, системность в работе, наглядность пропаганды[39.,40]. В следующих изданиях появляется принцип комплексного подхода и научности.
В «Справочнике библиотекаря» 2005 года выделяются следующие принципы:
Определение принципов библиотечного обслуживания также базируется на понимании роли библиотеки в обществе в целом и цели библиотечного обслуживания, в частности. Их понимание также претерпело переосмысление.
Сегодня принципы (от лат. «условия») библиотечного обслуживания могут быть уточнены и сформулированы следующим образом:
Такая формулировка принципов библиотечного обслуживания в библиотеках стала возможна лишь в последнее время, в условиях демократизации библиотечного дела, и сегодня она вполне отвечает общемировой практике.
Суть каждого из названных принципов нуждается в разъяснении.
Принцип конгруэнтности (от лат. congruens — соответствие, гармония) — важнейший принцип библиотечного обслуживания. Он означает, во–первых, соответствие библиотечного обслуживания (основных направлений, форм, методов, а также технических средств и т. д.) тем задачам, которые ставит перед собой общество, во–вторых, соответствие потребностям пользователей, и в–третьих – его соответствие уровню развития самой отрасли.
Принцип конгруэнтности требует также соотнесения основных параметров библиотечного обслуживания с деятельностью других социальных институтов: местным самоуправлением, СМИ и др. В учебнике «Библиотечное обслуживание: теория и методика» рассмотрены принципы конгруэнтности (соответствия обслуживания тем задачам, которые ставит перед библиотекой внешняя среда); полноты и оперативности обслуживания; дифференцированного подхода к читателям; комфортности обслуживания [11].
Принцип толерантности и приоритета интересов личности пользователя означает, что вся работа библиотеки в целом и процесс библиотечного обслуживания в частности организуются в интересах личности, ориентированы на ее потребности и запросы. Это, однако, не означает, что библиотека только «идет за читателем». Нет, в ходе библиотечного обслуживания благодаря использованию широкой информационной базы читательский интерес может быть развит, углублен, расширен или, наоборот, свернут и т. п.
Данный принцип предполагает также внимательное, доброжелательное отношение к личности со стороны библиотечного персонала вне зависимости от национальности, вероисповедания, социального статуса, состояния здоровья и т. д. Выполнение этого принципа обеспечивает доступ к библиотечному обслуживанию людей с физическими недостатками, проблемами сенсорного восприятия, испытывающих трудности в обучении и др.
В зарубежных, прежде всего, американских и европейских библиотеках этот принцип выполняется неукоснительно.
Уважение к личности предполагает и соблюдение принципа диалогичности библиотечного обслуживания.
Диалог, общение (библиотекаря с читателем; читателя с читателем) — важнейшие элементы библиотечного обслуживания. Читателю, пользователю должна быть дана возможность не только получить информацию, но и оценить качество полученной услуги, обменяться мнением с другими пользователями и т. д. Диалогичность проявляется в насыщении библиотечного обслуживания формами работы, где пользователь выступает активным участником. Реализация этого принципа требует постоянного поиска новых форм библиотечного обслуживания. Особенно важно соблюдение данного принципа в отношении молодого читателя, остро реагирующего на нравоучение, прямолинейную дидактику, навязывание какой–либо информации или услуги и т. п. В зарубежных библиотеках этот принцип соблюдается повсеместно.
У читателя всегда есть возможность высказать свое мнение. Так, например, в библиотеках Дании практикуются «доски вопросов и ответов читателям», где обсуждаются все проблемы, связанные с библиотечным обслуживанием. Практически во всех европейских странах библиотеки проводят время от времени анкетирование пользователей, где они могут выразить свое суждение о качестве библиотечного обслуживания и т. п.
Принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания предполагает, с одной стороны, учет индивидуальных особенностей пользователя, когда при выполнении его запроса учитывается и его прежняя «читательская (пользовательская) история», а с другой — развивающуюся тенденцию персонализированного обслуживания, которая определяется такими технологическими возможностями библиотеки, как предоставление персонального компьютера, смарткарт, магнитных карт и др.
Специализация библиотечного обслуживания проявляется в использовании таких специальных форм и услуг, необходимых «продвинутым» пользователям, как «интерактивные конференции», «виртуальная справка», «автоматическое оповещение», коммерческие программы и базы данных и т. д.
Этот принцип важен как при традиционном, так и при дистанционном обслуживании пользователя.
Принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания предполагает соблюдение конфиденциальности в отношении читательской деятельности пользователей, если она не противоречит закону.
Следует сказать, что в зарубежных библиотеках этот принцип активно реализуется. Роль библиотекарей в оказании помощи пользователям–специалистам: бизнесменам, управленцам, юристам, журналистам и т. д. при подборе лучших информационных источников растет.
Многие библиотеки, особенно вузовские и научные (например, библиотека Университета города Лестера, Англия) активно создают персонализированную операционную среду электронной библиотеки, отвечающую потребностям учебного процесса и непрерывного образования.
Большинство публичных библиотек в европейских странах широко используют различные системы аутентификации пользователей.
Стоит сказать, что специализированное обслуживание предполагает соответственно специализированную подготовку библиотекарей.
Кроме вышеназванных можно выделить ряд дидактических принципов, выполнение которых усиливает эффект воздействия библиотечного обслуживания. Это:
Принцип системного подхода зиждется на теории познания, утверждающей, что лишь систематизированная информация приводит к формированию знания.
Таким образом, библиотечное обслуживание должно способствовать получению знания из разрозненной информации и стимулировать развитие системного мышления пользователя.
Принцип наглядности библиотечного обслуживания обслуживания опирается на тот факт, что более 80% информации воспринимается человеком посредством зрения.
Сегодня речь идет не только о демонстрации непосредственно книги, ее обложки и т. п., как это было раньше, но и об использовании виртуальных приемов (презентации, демонстрации и т. д.).
Принцип комфортности библиотечного обслуживания был сформулирован сравнительно недавно. Он отражает новую идеологию библиотечного обслуживания, в центре которого сегодня находится личность, пользователь[35].
Таким образом, целью библиотек является донести повсеместно накопленные многочисленные книжные издания к своему читателю, к чему и стремятся современные библиотеки.
В свою очередь стоит отметить, что определение принципов библиотечного обслуживания базируется на понимании роли библиотеки в обществе в целом и цели библиотечного обслуживания, в частности. Их понимание также претерпело переосмысление, расширился перечень современных принципов. Если ранее ограничивались двумя–тремя принципами, то сейчас основных принципов стало несколько больше. Помимо этого, все принципы библиотечного обслуживания непосредственно направлены на удовлетворение потребностей пользователя библиотеки, применяя различные методы формы работы с ними.
Надо сказать, что вышеизложенные принципы обслуживания читателей находят свое отражение в деятельности библиотек Павлодарского региона. К примеру с применением новых информационных технологий, а именно с введением автоматизированных рабочих мест, реализуется принцип индивидуализации и специализации библиотечного обслуживания.
Таким образом, можно утверждать, что результатом интеллектуализации информационно–библиотечной деятельности в современный период является восприятие и претворение в жизнь принципов, лежащих в основе современного сервиса необходимо подчеркнуть безусловный приоритет пользователя и создание условий для самореализации личности. Повышение эффективности системы информационно–библиотечного обслуживания осуществляется средствами технических нововведений и кадровых изменений. В силу различных причин эти изменения влияют на само содержание библиотечного обслуживания.