Интернет, как информационная обучающая структура позволяет изучать иностранные языки, не выходя из дома, закончить учебное заведение или просто написать реферат или дипломную работу.
Интернет – это огромный массив развлечений. Сайты с анекдотами, художественной литературой, песнями любимых групп, Фан–сайты различных телесериалов, игровые сервера, сайты, посвященные хобби, различные виртуальные казино, видео и фонотеки занимают больше сетевого пространства, чем серьезная учебная научная или деловая информация. И, наконец, Интернет – это гигантская библиотека. В ней есть каталоги, тексты книг и различного рода статей, а также возможность получить нужную статью или часть книги по электронной почте [76].
Интернет–пространство стремительно расширяется и на сегодняшний день количество веб–ресурсов существенно растет. И для библиотек также стало возможным использование технологий, связанных со всемирной сетью. Каждый из них стремится заинтересовать посетителя, привлечь внимание [56].
Доступ в Интернет для библиотек Павлодарского региона открывает большие возможности и способствует их модернизации. В связи с этим, нами было изучены технологии и методы использования сети Интернет в библиотечной работе Областной объединенной универсальной научной библиотеки имени С. Торайгырова и Научной библиотеки имени С. Бейсембаева.
С целью повышения эффективности обслуживания удаленных пользователей, библиотеки постоянно совершенствуют свои технологии, используя современные интернет–сервисы. Помощником в данном процессе служит библиотечный сайт.
Вышеупомянутыми региональными библиотеками Павлодарской области сосредоточены значительные усилия на формировании служб удаленной информационно–консультативной поддержки с акцентом на персонализированное обслуживание. Подобные службы призваны осуществлять выполнение справок и консультирование пользователей по запросам, поступающим через сайт библиотеки. Перечень услуг включит ответы на разовые запросы читателей, полученные по электронной почте или в виде sms–сообщений и текущее консультирование в режиме чат–сессий и видеоконференций.
Сайты библиотек нашего региона превратились для павлодарских пользователей Интернета в надежные отправные точки при решении большинства вопросов, связанных с разысканием авторитетных сведений и при необходимости получения квалифицированных консультаций относительно использования сетевых информационных ресурсов.
Существует огромное количество вариантов для того, чтобы заинтересовать пользователя с помощью официального сайта: разработка нестандартного дизайна, применение анимации, баннеры, различные спецэффекты и всеми этими возможностями пользуются библиотеки нашего региона. Но с другой стороны сайт все, же источник информации, и библиотеке в первую очередь, необходимо сделать его доступным и облегчить поиск необходимого контента, поэтому структура сайта – это первое, что необходимо разработать при создании интернет–ресурса.
Web–сайт является своеобразным портретом библиотеки во всемирном информационном пространстве.
В этой связи, нами были проанализированы веб–ресурсы библиотечных учреждений нашего региона: сайт Областной универсальной библиотеки имени Торайгырова (www.pavlodarlibrary.kz), и Научной библиотеки имени Бейсембаева (www.librarypsu.kz), и выделены следующие необходимые элементы, присутствующие на Интернет–ресурсах учреждений библиотек нашего региона.
Портал Областной объединенной универсальной научной библиотеки имени С. Торайгырова
Одним их основных видов информационных ресурсов является веб–сайт. Областная универсальная научная библиотека имени С. Торайгырова Павлодарского региона активно занимается развитием сетевых информационных ресурсов. Нами были проанализированы веб–ресурсы библиотечного сайта Областной универсальной библиотеки имени Торайгырова (www.pavlodarlibrary.kz) и выделены следующие необходимые элементы, присутствующие на Интернет–ресурсах учреждений библиотек нашего региона.
Обязательным разделом в структуре библиотечного сайта, должна быть ссылка на информацию о библиотеке, в которой должны присутствовать контактные данные, местонахождения, время работы, помимо этого краткая информация, о самом учреждении, о фондах и подразделениях библиотеки [78].
Следующим необходимым считается блок «Читателям» или «Пользователям» библиотеки, где можно продублировать контактную информацию о библиотеке, правила записи, необходимые документы для регистрации в библиотеке, дистанционное продление выданной книги, ответы на вопросы. На сайте Областной библиотеки такой блок назван «Информация для пользователей».
Следующим элементом следует выделить «Каталоги и фонды» внести краткую информацию, разделяя ее внутри ссылки по блокам.
Обязательно дополнить подробной информацией о правилах работы с каталогами. Необходима информационная ветвь об изданиях в наличии, о новинках.
Несомненные причины повышения активности пользователей – библиотечные мероприятия, семинары, выставки, конкурсы, информация о них на сайте библиотеки и ссылки на других сайтах. Таким образом, необходим раздел «События и проекты».
Не стоит забывать про раздел «Новости», где будут оперативно выкладываться последние события. Нужно отметить, данный раздел на сайте библиотеки Павлодарского государственного университета постоянно обновляется, в нем отражаются отчеты обо всех проведенных мероприятиях, проводимых в библиотеке.
На наш взгляд, особо ценным является краеведческая работа библиотеки – одно из важнейших направлений областной библиотеки. Поскольку областная библиотека выступает координирующим центром для библиотек районов Павлодарской области, она осуществляет централизацию краеведческой деятельности библиотек, что проявляется, в частности, в становлении сводной краеведческой базы данных. Ко всей информации предоставляется доступ через электронную библиотеку «Павлодарское Прииртышье» к электронной коллекции «Избранные страницы павлодарского краеведения».
Ценным источником информации являются различные интернет проекты Областной библиотеки, размещенные на сайте.
Примером может служить – «Виртуальная энциклопедия «Султанмахмут Торайгыров» – новый интернет–проект Павлодарской областной объединенной универсальной научной библиотеки имени С. Торайгырова, где можно ознакомиться с биографией, творчеством, общественной деятельностью Торайгырова, его связями с Павлодарским Прииртышьем. Энциклопедический ресурс состоит из нескольких разделов, в числе которых – «Литературное наследие», «Общественной деятельность», «Современники о Торайгырове», «Памяти поэта…», «С. Торайгыров в искусстве», «На земле Султанмахмута», «Библиография», «Фотогалерея». Отдельный раздел посвящен полнотекстовой «Электронной библиотеке «Торайгыров».
Отдельно стоит выделить пункт «Виртуальная справочная служба» – сервис, широко распространенный в библиотеках развитых стран – особенно востребован школьникам и студентам. В рекомендациях ИФЛА по библиотечному обслуживанию подростков и молодежи среди рекомендуемых форм обслуживания отмечена организация справочной службы. Виртуальная справочная служба выполняет две функции: помогает найти необходимые источники для самостоятельной работы, а также незаметно обучает пользователей правилам ведения библиографического поиска и оценивания качества обнаруженной информации. Удобным считается ведение блога и форума, предоставляющих возможность двустороннего общения библиотекаря и читателя. Желательно, что бы форум был с возможностью поиска по информации [56].
Виртуальная справочная служба областной библиотеки имени С. Торайгырова отвечает на вопросы, связанные с библиотеками, книжными (журнальными, газетными) фондам, ищет фактографическую информацию. Перед началом работы со справочной службой стоит ознакомиться с правилами пользования и с положением о Виртуальной справочной службе.
Важным, на наш взгляд, является внедрение услуги электронной доставки документов (ЭДД) – одно из наиболее интенсивно развивающихся направлений информационного обслуживания читателей. Эта форма обслуживания предусматривает обеспечение удаленных абонентов полными текстами статей из журналов и газет, главами из книг, сборников и прочих видов документов из фондов библиотеки.
В настоящее время документы чаще всего сканируются и пересылаются абоненту по электронной почте или выкладываются на FTP–сервер библиотеки, а пользователю сообщается пароль доступа к этому материалу.
Для заказа электронной копии из фонда Павлодарской областной объединенной универсальной научной библиотеки имени С. Торайгырова необходимо заполнить следующую форму.
При использовании режима электронной доставки документов, удаленный абонент получает не только сведения о документе, но и непосредственно сам документ, не обращаясь физически в библиотеку.
Таким образом, необходимо подчеркнуть, что современное обслуживание читателей с использованием интернет технологий имеет возможность осуществлять обслуживание полностью в виртуальной сфере, что открывает новую грань в деятельности библиотеки и сулит ей немалые перспективы. В настоящее время электронной доставкой документов, как за рубежом, так и в Казахстане, занимается большое число библиотек. По нашему мнению, необходимо грамотно разрабатывать структуру сайта, чтобы заручиться доверием как можно большего количества виртуальных пользователей. Кроме того, ведение Интернет–ресурса для библиотек, это шаг развитие информационных технологий и создание крепкой платформы, для работы с большим количеством потенциальных пользователей, как реальных, так и виртуальных.
Библиотечный сайт научной библиотеки имени С. Бейсембаева Павлодарского государственного университета имени С. Торайгырова
Рассмотрим структуру сайта Научной библиотеки имени С. Бейсембаева и выделим основные структурные элементы, на наш взгляд, необходимые при создании веб–сайта вузовской библиотеки.
Во–первых, это «Общая информация о библиотеке» и «Структура библиотеки». Оба элемента в Научной библиотеки имени С. Бейсембаева представлены в разделе с лаконичным названием «О библиотеке».
В этом разделе пользователи в краткой форме могут ознакомиться с историей библиотеки, ее основными задачами, целями и приоритетами в работе. Подробная структура библиотеки помогает создать полную картину о разветвленной сети подразделений библиотеки. Помимо обязательной контактной информации в разделе присутствуют такие подразделы, как «Наши достижения и награды», «Видео о библиотеке», «План мероприятий по улучшению качества работы». Эти подразделы помогают составить пользователям более глубокое представление о библиотеке в целом и ее деятельности в частности.
Другой обязательный элемент – «Новостная лента» – представлен на главной странице сайта библиотеки под рубрикой Новости. Здесь показаны все самые актуальные новости библиотечного сообщества; информация о том, какие выставки работают в данный момент, анонсы новых поступлений в библиотеку; освещены встречи различных клубов, находящихся в стенах библиотеки и проводимых мероприятиях в библиотеке и совместно с университетом, например, читательская конференция для студентов и профессорско–преподавательского состава [60].
Своевременному обновлению новостной рубрики должно уделяться особое внимание, так как именно благодаря ей можно заинтересовать потенциальных читателей.
Одним из самых главных элементов библиотечного сайта является раздел «Ресурсы». К ресурсам Научной библиотеки имени С. Бейсембаева относятся: электронный каталог; справочные и библиографические базы данных собственной генерации.
Большое значение имеет рубрика, предназначенная для читателей. На сайте Научной библиотеки имени С. Бейсембаева она представлена под названием «Читателю». В разделе представлены такая необходимая информация, как точное расположение библиотеки, почтовый и электронный адрес, номера телефонов и часы работы. Краткая памятка предоставляет потенциальным пользователям информацию о том, как стать читателем библиотеки.
С разделом «Читателю» связан раздел «Услуги», содержащий перечень услуг, оказываемых библиотекой пользователям. Стоит отметить такие услуги, как «Спроси у библиографа», «Виртуальная справочная служба» и «Электронная доставка документов», так как они доступны любому пользователю в режиме online.
Не менее важным разделом любого библиотечного сайта является рубрика для самих библиотекарей. На сайте Научной библиотеки имени С. Бейсембаева она представлена разделом «Библиотечному специалисту», который перенаправляет нас на самостоятельный сайт. На сайте, предназначенном для библиотечных специалистов, отражены новости в сфере библиотечного дела, подробно заполнен раздел «Методическое обеспечение». Также на сайте постоянно обновляется информация о различных конкурсах.
Таким образом, мы выделили основные элементы, без которых невозможно говорить о качественном библиотечном сайте. Рассмотрев все эти элементы на примере веб–сайта Научной библиотеки имени С. Бейсембаева, можно с уверенностью сказать, что на сегодняшний день с помощью новых информационных технологий библиотека стремится удовлетворить информационные потребности не только пользователей, а именно студентов и профессорско–преподавательского состава, но и самих библиотечных специалистов. То есть библиотечный веб–сайт ориентирован на всех участников информационно–коммуникационных отношений вуза.
Говоря о веб–сайте Научной библиотеки имени С. Бейсембаева, стоит отметить, что на нем представлены уникальные разделы, что делает его еще более информативным для пользователей, а значит, в большей мере способствует реализации информационной функции библиотеки. Все это позволяет библиотеке быть полноценным и конкурентоспособным звеном нового информационного общества и успешно продвигать и рекламировать деятельность библиотеки не только в ее стенах, но и далеко за их пределами.
Таким образом, научная библиотека имени С. Бейсембаева предоставляет информацию и идеи для успешной учебы пользователей, их социализации в современном мире, которая основывается на информации и знаниях.
Веб–сайты исследуемых библиотек создавались относительно недавно. Они имеют типовую структуру и относятся к категории «Standard», то есть имеют логичную систему навигации, обеспечивают доступ к удаленным и локальным базам данных, имеют постоянно обновляемый календарь событий, перечень электронных периодических изданий, гостевую книгу. Основными разделами исследуемых сайтов являются такие, как предоставление сведений о библиотеке, комплекс актуальных для читателей интернет–ссылок, поле для реализации обратной связи, виртуальные поисковые услуги, перечень доступных информационных ресурсов. Содержательные особенности разделов обусловлены направлениями развития библиотеки и спецификой запросов пользователей.
Несомненно, базовым информационным ресурсом библиотек является электронный каталог. Читатель, используя электронный каталог, имеет возможность в удаленном режиме выявить наличие конкретного издания в фондах библиотеки или сформировать список документов по заданной тематике. Так, в электронном каталоге исследуемых библиотек предусмотрен поиск документов по автору, основному заглавию, ключевым словам, включенным во все произведения определенного автора, находящиеся в библиотеке, а также в литературу о нем.
Следует отметить положительный факт, что при оформлении Web–страниц библиотекари не злоупотребляют иллюстративными материалами, аудио– и видеофрагментами, которые «весят» намного больше обычного текста. Это не снижает скорости передачи данных, а значит, повышает доступность информации.
Таким образом, структура, содержание и поисковые возможности веб–сайтов библиотек региона, изученных нами, находятся на этапе совершенствования и требуют регулярного внимания, обновления и наполнения. Только при таком отношении к сайту он будет не только востребованным, принося удовлетворение создателям, но и эффективным, то есть реализующим цели пользователей.