План:
1.Понятие внутренней среды организации. Внутренние переменные: цели, структура, задачи, технология и люди.
2.Функциональные области внешней среды
1.Понятие внутренней среды организации. Внутренние переменные: цели, структура, задачи, технология и люди.
Внутренняя среда организации определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Следовательно, внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.
Менеджер формирует и изменяет, если это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.
Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации.
К внутренним переменным организации относятся:
1) цели;
2) структура;
3) задачи;
4) технология;
5) люди.
Рассмотрим кратко каждую переменную:
1) Цели – желаемый конечный результат к которому стремится организация;
Требования, предъявляемые к целям: реальные; достижимые; конкретные; быть выражены количественно; ориентированы во времени.
Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли. Прибыль – это ключевой показатель организации. Выделяют три основных типа ориентации организации на прибыль:
- ее максимизацию;
- получение «удовлетворительной» прибыли, т. е. суть состоит в том, что при планировании прибыли она считается «удовлетворительной», если будет учитываться степень риска;
- минимизацию прибыли. Этот вариант обозначает максимизацию минимума ожидаемых доходов наряду с минимизацией максимума потерь;
2) Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое. Структура – логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей (подразделений), построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать цели организации.
Одной из основных концепций, имеющих отношение к структуре, является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда вовсе не означает случайного разделения работ между имеющимися людьми. Характерной особенностью является специализированное разделение труда, т. е. закрепление определенной работы за специалистами, теми, кто способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Например, разделение труда между экспертами по маркетингу, финансам и производству.
Необходимость в координации, существующая всегда, становится необходимой, когда работа четко делится и по горизонтали, и по вертикали, как это имеет место в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальных механизмов координации, люди не смогут выполнять работу вместе. Без соответствующей формальной координации различные уровни, функциональные зоны и отдельные лица легко могут сосредоточиться на обеспечении своих собственных интересов, а не на интересах организации в целом.
3) Задача – предписанная работа, серия работ или часть работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи организации делятся на 3 категории:
- работа с людьми;
- работа с предметами;
- работа с информацией.
4) Технология – средство преобразования сырья будь то люди, информация или физические материалы в искомые продукты и услуги.
С технологией связано: стандартизация; механизация; автоматизация.
Классификация технологии:
- единичная;
- мелкосерийная;
- индивидуальное производство;
- массовое, крупносерийное производство.
5) Люди являются центральным фактором любой организации. Они обладают следующими характеристиками: способность;- предрасположенность; одаренность; потребности; ожидания; отношения; ценности; сочетание стабильных характеристик определяет личность. Главное свойство внутренних переменных – они взаимосвязаны и взаимозависимости и изменения одной переменной ведет к изменению др.
Предприятие зависит от внешней среды в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, подбирать методы и способы регулирования на внешние воздействия. Предприятие вынуждено приспосабливаться к внешней среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.
2.Функциональные области внешней среды
Социальная среда. Рост населения, развитие культуры, образования определяют характер растущего потенциального рынка, изменение потребностей в количестве и качестве потребляемых благ (продуктов, жилья, комфорта), изменение стиля жизни приводят к трансформации понятий занятости и отдыха, здорового образа жизни, комфорта жилья, а все вместе – мотивация для изменения производства благ и услуг.
Правовая среда. Все бизнес-организации работают в юридических рамках, нормы права регулируют поведение бизнес-организаций и разрешают споры, конфликты между ними и обществом в целом. Поэтому развиваются законы, контрактное право, защита потребителя и т.п.
Государственная среда. Государство в экономике может играть три различные роли: невмешательство государства в процессы экономики (свободный рынок); радикальное вмешательство в экономику (социализм и коммунизм); прагматическое вмешательство, т.е. согласование политических воззрений, индивидуальной инициативы, прибыльной мотивации, рыночных сил (регулируемый рынок).
Политическая среда. Внутренний рынок находится под влиянием политических событий и решений, аналогично этому политические факторы могут сказываться на операциях в сфере международного бизнеса.
Технологическая среда. Динамика спроса и предложения на рынке труда, ресурсов и финансов влияет на темпы инновационных процессов в технологии. Силы конкуренции стимулируют процесс развития технологий.
Экономическая среда. Процессы производства продукции и услуг всегда находятся в конкретной связи с экономической средой: уровнем занятости, платежным балансом, темпами экономического роста.
Ресурсная среда. Экономисты считают, что ресурсы, потребляемые человечеством всегда ограничены. Этот принцип можно считать правильным, если речь о ресурсах, не требующих глубокой переработки. В случае, если используются высокие технологии, и ресурсами являются квазичастицы и компоненты энергии, то можно утверждать, что ресурсы на земле не ограничены. Проблемой производства является другой аспект: научиться получать неограниченное количество ресурсов, не нарушая при этом устойчивости и равновесия параметров окружающей среды, которые предопределяют длительность нахождения человечества на Земле.
Функциональные области внутренней среды организации (фирмы):
1) Кадровая функция. Обеспечение производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма;
2) Финансы и бухгалтерский учет. Денежные аспекты бизнеса, включая управление средствами (расход, изменение денежных масс), бухгалтерский учет -- сбор, обработка и анализ финансовых данных;
3) Обеспечение ресурсами. Осуществление и совершенствование системы материально- технического снабжения фирмы материалами и полуфабрикатами, машинами и энергетическими ресурсами;
4) Производственная функция. Обеспечение функционирования производственного процесса в зависимости от цели производственной функции. Принятие решений в сфере технологий, организации, календарного планирования, запасов производства, а также контроля качества (все эти многочисленные задачи включены в оперативно-производственное управление);
5) Функция развития продукта и процесса производства (R&D). Организация проведения исследований и развития процессов, разработка высоких технологий, компьютеризация, (совершенствование организации процессов). Изучение долгосрочной динамики развития продукта, как основного фактора конкуренции на рынке, осуществление инновационной политики фирмы;
6) Функция развития материально-технического обеспечения производства. Развитие инструментального хозяйства, ремонтных служб и служб технологической оснастки с целью обеспечения рациональных сроков физического и морального износа технических систем;
7) Маркетинг. Особый вид деятельности по прогнозированию, осуществлению, выявлению и удовлетворению желаний потребителя. Выполнение этих функций для одной организации называют микромаркетингом, в целом для общества – макромаркетингом. При изучении поведения покупателя следует учитывать его социальные, психологические, культурные, образовательные, возрастные и многие другие факторы. Они определяют необходимость создания продукта, проблему поиска информации о нем, оценку альтернатив, принимают решение о покупке продукта и оценивают его качество при его эксплуатации.
Внутренняя среда фирмы представлена функциональными областями, общими для всех типов фирм.