План:

1.Роль решения в процессе менеджмента. Понятие и классифи­кация управленческих решений.

2.Управленческие решения в разрешении проблем различной степени сложности. Программно-целевое и проблемно-ориенти­рованное управление.

---

1.Роль решения в процессе менеджмента. Понятие и классифи­кация управленческих решений.

Управленческое решение составляет основу процесса технологии управления и является центральным звеном в цикле в управления. Оно выступает в виде конечного результата управленческой деятельности менеджера. Процесс выработки и принятия решения носит творческий характер деятельности руководителей всех уровней и звеньев управления.

Управленческое решение представляет собой развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично и с привлечением других лиц (коллегиально). Решение выступает в качестве своеобразной формулы управляющего воздействия на управляемый объект и определяет все дальнейшие процедуры в технологии управления производством.

Управленческие решения принимаются на всех уровнях иерархической структуры предприятия. При этом определяются цели, формы деятельности, ресурсы, возможности, трудности и пути их преодоления. Все эти моменты формируются в виде управленческого решения.

Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения характерны:

- целенаправленность;

- волевой характер;

- директивность;

- конкретность.

Проблема – ситуация, характеризующаяся таким различием между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, которое препятствует ее развитию и нормальному функционированию.

Проблемы могут быть вызваны следующими факторами:

- неверные принципы, на которых базируются деятельность предприятия;

- завышенные или заниженные критерии;

- ошибки допущенные при осуществлении текущей деятельности;

- непредвиденные обстоятельства.

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективного управленческого решения:

- применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;

- изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;

- снабжение лица, принимающего решение, качественной информацией;

- применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования  каждого решения;

- структуризация проблемы и построение дерева целей;

- обеспечение сопоставимости вариантов решений;

- правовая обоснованность принимаемого решения;

- автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;

- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;

- наличие механизма реализации решения.

2.Управленческие решения в разрешении проблем различной степени сложности. Программно-целевое и проблемно-ориенти­рованное управление.

Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.

Интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор человека правилен. Характерны для оперативного управления.

Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и быстрым.

В основе решений, основанных на суждении, лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления.

Рациональные решения основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления.

Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке.

Уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически относящейся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.

Импульсивные решения характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценивать.

Инертные решения – результат осторожного поиска менеджера. В них уточняющие и контролирующие действия преобладают над генерированием идей, где трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск.

Осторожные решения появляются тогда, когда менеджер тщательно оценивает все варианты, критично подходит к делу. Решения не отличаются новизной и оригинальностью.

Принимаемое менеджером управленческое решение должно отвечать следующим требованиям:

- быть научно обоснованным, компетентным;

- приниматься на основе достоверной, полной и своевременной информации с анализом и оценкой возможных альтернатив;

- быть непротиворечивым;

- иметь ясную направленность и адресность;

- отличаться своевременностью и быстродействием;

- обладать точностью и ясностью;

- быть контролируемым;

- иметь комплексный характер;

- обладать полномочностью;

- быть экономичным и эффективным.

Процесс подготовки и реализации управленческого решения предусматривает выполнение в определенной последовательности целого ряда работ, включающих фазу принятия и фазу реализации управленческого решения.

При разработки управленческого решения очень важно правильно выбрать критерии и сформулировать ограничения. Критерии -- показатели, характеризующие варианты решений и используемые для оценки и выбора.

Очень важно при этом определить вес (значимость) критерия – количественное выражение относительной важности каждого используемого для оценки и выбора критерия в сравнении с остальными критериями.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Некоторые общие ограничения: это неадекватность средств; недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; неспособность приобретать ресурсы по приемлемым ценам; потребность в еще не разработанной или чересчур дорогой технологии; исключительно острая конкуренция; законы и этические соображения. Как правило, для крупной организации существует меньше ограничений, чем для небольшой.

Действенность принимаемого менеджером управленческого решения существенно зависит от правильного выбора степени участия подчиненных в принятии и осуществлении решения.

Внедрение решения в практику. Как бы хороша ни была выбранная вами альтернатива, она не приведет к результату пока не пройдет испытания делом. Сначала обдумайте возможные последствия внедрения для других. Затем попытайтесь убедить других в правильности своего решения или хотя бы добиться их молчаливого согласия.

Проверка результата. После внедрения решения в практику полезно проверить результат. Причины могут быть следующими:

- если решение хорошее, вы будете знать, что делать, когда вновь столкнетесь с подобной ситуацией;

- если решение плохое, вы будете знать, что не следует делать в следующий раз;

- если решение плохое, и вы вскоре после его внедрения приступили к проверке его последствий, иногда можно исправить положение.

На практике хорошие управляющие пытаются составлять несколько "запасных" планов (вариантов решений) на случай непредвиденных обстоятельств. Смысл в том, чтобы ввести в ваше решение фактор надежности. Постарайтесь иметь запасной план, которым при необходимости можно было бы воспользоваться на стадии проверки результата.