---

«ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА»

Цель работы: Изучение структуры и содержания документа системы качества «Политика в области качества», формулирование целей и стратегии.

1. Цели обучения:

В результате выполнения работы студент будет иметь представление:

- о принципах формирования Политики в области качества;

- о назначении элемента системы качества «Ответственность руководства».

знать:

- структуру документа «Политика в области качества»;

- требования к содержанию Политики;

- методику формирования политики и ее проведение до персонала.

иметь навык:

- обобщения требований к структуре и содержанию элементов документа - обязательства руководства;

- формулирования целей и определения стратегии фирмы;

- обобщения результатов работы.

2. Необходимые для работы материалы

Для успешного выполнения данной работы студенту необходимо:

- ознакомиться с положениями настоящих методических указаний;

- знать содержание пункта «Разработка Политики в области качества» лекций по дисциплине «Системы качества»;

- иметь копии Политик в области качества различных организаций. Для этого необходимо воспользоваться подпиской журнала «Стандарты и качество».

3. Общие положения

Для успеха фирмы на рынке важным является формулирование стратегических целей качества всего предприятия, а именно его Политика в области качества.

Все важнейшие документы по обеспечению качества, которые касаются всего предприятия или подразделения, объединяют в Руководство по качеству (или руководство по обеспечению качества); все правила и документы вместе образуют систему обеспечения качества.

Прежде чем начать создание системы обеспечения качества, необходимо определить стратегические и тактические цели качества. Это означает, что необходимо сформулировать политику и первую программу качества фирмы и сделать ее обязательной для исполнения, кроме того, необходимо определить структуру организации и документации, назначить лиц, ответственных за создание и ведение системы обеспечения качества, и, наконец, предоставить необходимые средства для выполнения этих задач. Итак, одной из особых задач системы качества является формулирование и проведение политики качества фирмы.

Политика в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированного высшим руководством.

Назначение – Политика качества, как часть политики предприятия, должна быть заложена в ответственность руководства. Руководство компании должно определить и документировать политику, цели и свои обязательства в области качества. Руководство должно принимать все необходимые меры, обеспечивающие понимание общей политики в области качества, ее проведение и внедрение.

При определении и документальном оформлении своей политики, целей и обязательства в области качества руководству необходимо придерживаться следующих принципов:

1. Политика в области качества должна быть изложена доступным для понимания языком.
2. Политика должна относиться к определенной организации, представляемой продукции и услугам, а также людям данной организации.
3. Намечаемые цели должны быть достижимыми.

Указания по реализации

1. Сначала необходимо установить принципы, которые определяют для предприятия общую актуальную значимость политики качества. Такими принципами могут быть, например: удовлетворение требований потребителя, завоевание доверия заказчиков и расширению сбыта; улучшение экономического положения предприятия и т.д.

2. Исходя из этих принципов, наметить следующие шаги по достижению долго-, средне- и краткосрочных целей. Примером таких целей могут быть, например, сокращение поступления рекламаций на определенный процент за установленный промежуток времени.

3. Определить стратегию, с помощью которой можно следить за достижением целей по качеству. Это означает: наметить средства и пути, чтобы достичь цели и реализовать принципы предприятия.

После документирования, обсуждения, согласования и утверждения политика должна быть доведена до сведения всех сотрудников всех подразделений и уровней предприятия. Сотрудники должны не только принять ее к сведению, но и выполнять ее положения в своей повседневной работе.

Пример Политики качества лаборатории приведен в Приложении 2.

4. Порядок работы

4.1. Образовать несколько рабочих групп, численностью не более 4-5 человек.

4.2. Ознакомиться с общими положениями методических указаний.

4.3. Проанализируйте пункты «назначение» и «Указания по реализации» и разработайте алгоритм действий по реализации политики в области качества от установки принципов до доведения ее до персонала низшего уровня.

4.4. Внимательно ознакомьтесь с примером Политики качества лаборатории.

Структурируйте текст и выработайте требования к структуре и к содержанию Политики.

4.5. Выберите из предложенного преподавателем списка фирму, занимающуюся предоставлением услуг, и, следуя приведенному плану, сформулируйте политику качества вашей фирмы.

При составлении политики качества фирмы вам необходимо учитывать принципы системы обеспечения качества:

- удовлетворение требований заказчиков;

- постоянное улучшение оказываемой услуги;

- эффективность при предоставлении услуги.

Заказчик находится в центре внимания. Его удовлетворенность может быть достигнута лишь при гармонии между тремя ключевыми аспектами качества - ответственностью высшего руководства, персоналом и материальными средствами, а также структурой обеспечения качества.

Пути реализации данных принципов:

- четко определяем потребности заказчика и характеристики качества;

- проводим необходимые предупредительные мероприятия во избежание неудовлетворенности заказчика;

- проводим оптимизацию расходов с целью достижения уровня услуги;

- осуществляем непрерывную проверку требований и результатов, предъявляемых к услуге.

4.6. По результатам выполненной работы оформите отчет.

5. Требования к отчету

Отчет по работе должен содержать:

- название темы и цель работы;

- алгоритм действий на реализации политики в области качества;

- требования к структуре и содержанию элементов Политики;

- проект Политики вашей фирмы;

- выводы о проделанной работе.

В выводах должно быть обобщение результатов выполненной работы.