---

Цель работы: Изучение требований элемента системы качества.

1. Цели обучения:

В результате выполнения практического задания студент будет иметь представление:

- о структуре и содержании международного стандарта ИСО 9001-2000;

- о принципе «подход как к процессу»;

знать:

- перечень элементов системы качества;

- структуру элементов и требования МС по каждому из них;

иметь навык:

- структурирования требований по функциям;

- обобщения результатов выполненной работы.

2. Необходимые для работы материалы

Для успешного выполнения практического задания студенту необходимо:

- ознакомиться с положениями стандарта ИСО 9000 «Системы менеджмента качества»;

- знать содержание лекций по темам: «Система качества», «Международные стандарты по системе качества МС ИСО серии 9000 (1 и 2 версии)», «Системы менеджмента качества» версия 2000 года;

- знать положения настоящих методических указаний.

3. Общие положения

Международный стандарт ИСО 9001-2000 устанавливает требования к системе менеджмента

качества, которая может применяться организацией для акцентирования внимания на удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований и применяемых регламентирующих требований. Она может также использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки такой способности.

Процессный подход

Настоящий международный стандарт отстаивает применение принципа "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований.

Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Применение в организации системы процессов (наряду с определением и взаимодействием этих процессов), а также их менеджмент могут считаться «процессным подходом».

Преимущество процессного подхода состоит в наличии управления, которое предусматривается на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает важность:

А) понимания и выполнения требований;

Б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрение добавления ценности;

С) достижения результатов в рабочих характеристиках процессов и эффективности;

Д) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, которая приведена на рисунке 1, иллюстрирует понятие увязки процессов. Эта иллюстрация показывает, что потребители существенную роль при определении входных данных. Контролирование удовлетворенности потребителей требует оценки информации, касающейся восприятия потребителями выполнения организацией их требований. Модель, приведенная на рисунке, охватывает все требования настоящего международного стандарта, но не показывает процессы на детальном уровне.

Примечание: Кроме того, ко всем процессам может применяться методология, известная как «Plan – Do – Check – Act” (PDCA). Цикл можно кратко описать так:

Планирование: Разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;

Рис. 1. Иллюстрация системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Условные обозначения:

Деятельность, добавляющая ценность;

-------- Поток информации.

4. Порядок работы

4.1. Образовать несколько рабочих групп, численностью не более 4-5 человек;

4.2. Выбрать из предложенного преподавателем перечня элементов системы качества («ответственность руководства»), «Менеджмент ресурсов», «Выпуск продукции», «Измерение, анализ, улучшение»);

4.3. Внимательно изучив требования соответствующих элементов, определить структуру и дать перечень структурных элементов;

4.4. Ознакомиться с содержанием каждого подэлемента и заполнить таблицу 4.

Таблица 4

Наименование элемента	Назначение элемента	Функции по элементу	Требования к функции

4.5. Дайте ответы на следующие вопросы:

- Что означает принцип «подход как к процессу».

- В каких случаях необходимо выполнять требования к системе менеджмента качества.

- Какие процедуры должна организовать организация для внедрения системы менеджмента качества.

- Опишите общие требования к документации.

- Что означает требование: «Документы, необходимые для системы менеджмента качества, должны быть под управлением».

- Какие процедуры должны быть определены при планировании процессов по выпуску продукции.

- Укажите объекты, подлежащие измерению и мониторингу.

- С какой целью организация должна предпринимать корректирующие и предупреждающие действия.

4.6. По результатам проделанной работы оформите отчет.

5. Требования к отчету

Отчет по работе должен содержать:

- название темы и цель работы;

- выполненное задание;

- ответы на вопросы;

- выводы.

В выводах должно быть обобщение результатов выполненной работы.