---

Цель работы: Изучение общих требований к составу и содержанию элементов системы качества.

1. Цели обучения:

В результате выполнения практического задания студент будет иметь представление:

- о содержании конкретных элементов и подэлементов системы качества;

- о методике трансформации общих требований МС в более конкретные;

- о разработке управляющих документов.

знать:

- порядок и требования к разработке чек-листов;

- методику разработки чек-листов;

- требования МС к конкретным элементам системы качества.

уметь:

- трансформировать обобщенные требования нормативных документов;

- разрабатывать инструкции по разработке чек-листов.

2. Необходимые для работы материалы

Для успешного выполнения практического задания студенту необходимо:

- ознакомиться с содержанием элементов системы менеджмента качества;

- знать содержание лекций по темам: «Система качества», Международные стандарты по системе качества МС ИСО серии 9000-2000»;

- знать положения настоящих методических указаний.

3. Общие положения

Международные стандарты ИСО семейства 9000 обобщают опыт многих стран. При их изучении следует обратить внимание на следующие положения:

1. Стандарты семейства ИСО 9000 не предназначены для какой-либо конкретной отрасли промышленности или экономики.
2. В основу стандартов семейства ИСО 2000 входят элементы системы качества и способы их построения исходя из задач, продукции, процессов и индивидуальных подходов конкретной организации.
3. Каждая организация из элементов СК создает свою оригинальную систему качества, предназначенную только для нее.
4. Международные стандарты ИСО 9000 написаны в виде задач системы качества, но не указывают, как достичь выполнения этих задач, предоставляя такой выбор руководству организаций.
5. Отправной точкой для разработки и внедрения системы качества должны быть основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством в документе, называемом «Политика организации в области качества».
6. Организация, выступающая в роли поставщика, имеет заинтересованных лиц, которые могут выдвигать свои требования.
7. Система охватывает два взаимосвязанных аспекта:

а) запросы и ожидания потребителя;

б) запросы и интересы организации.

Международный стандарт не дает конкретный перечень разрабатываемых процедур, он дает лишь рекомендации по функциям. Поэтому перед разработкой системы качества, разработчику необходимо конкретизировать общие требования стандарта и трансформировать их в технически осуществимые процедуры.

Обычно процесс конкретизации начинается с разработки чек-листов.

Чек-лист представляет собой перечень структурированных требований по каждому подэлементу.

Например, по элементу 5.2. «Ориентация на потребителя» чек-лист будет иметь вид, показанный в таблице 5.

Таблица 5 - Чек-лист по элементу 5.2

Элемент	Цель	Ответственный	Функция ответственного	Объект	Процедура
5.2. Ориентация на потребителя	Достижение удовлетворенности потребителя	Высшее руководство	Гарантирование	Запросы и ожидания потребителя	установить; -перевести в тех. требования; -выполнить.

4. Порядок работы

4.1. Образовать несколько рабочих групп, численностью не более 4-5 человек;

4.2. Ознакомиться с общими положениями методических указаний;

4.3. Выбрать из предложенного преподавателем перечня элементов системы качества 2 подэлемента;

4.4. Внимательно ознакомиться с содержанием выбранных подэлементов;

4.5. В соответствии с рекомендациями по трансформации общих требований в конкретные разработать чек-листы;

4.6. Разработать проект инструкции по разработке чек-листа.

4.7. Ответить на следующие вопросы:

- Каково назначение чек-листа?

- Какой, на ваш взгляд, будет следующий этап после разработки чек-листов?

- Каким требованиям должна отвечать ваша инструкция по структуре и содержанию.

5. Требования к отчету

Отчет по работе должен содержать:

- название темы и цель работы;

- выполненное задание (перечень чек-листов);

- проект инструкции по разработке чек-листов;

- выводы.

В выводах должно быть обобщение результатов выполненной работы.