SMM (Social Media Marketing) – один из методов продвижения своих товаров и услуг, при помощи социальных медиа. Основной целью SMM продвижения является повышение узнаваемости вашего бренда, большая заинтересованность к вашему продукту, постоянная коммуникация с потенциальными и существующими клиентами.
SMM-раскрутка является одним из самых эффективных, мощных и агрессивных инструментов воздействия на пользовательскую аудиторию. Ее применение позволяет охватить большое количество потенциальных клиентов и оказать направленное воздействие с целью стимулирования спроса на продукцию или услуги компании.
Главной целью SMM-продвижения является увеличение продаж компании через Интернет. Как и любой вид рекламы, раскрутка в социальных сетях направлена на привлечение внимания пользователей к компании, ее товарам, бренду, услугам. Говоря о задачах маркетинга в соцсетях, стоит выделить следующие:
SMM-раскрутка предполагает воздействие на огромную аудиторию пользователей. Применение таргетинга позволяет оказывать направленное действие и выбирать из общего количества потребителей только те сегменты, которые относятся к целевой аудитории. Преимущества такого инструмента рекламы заключается в вызове ответной реакции потребителей на действия компании. Пользователь не просто получает информацию, а может поделиться ей с друзьями, оставить свой отзыв, задать вопросы сотрудникам, разместить ссылку в своей ленте.
SMM позволяет оказывать мощное воздействие на потребителей. Главное – выбрать правильные инструменты. Только профессиональная работа с инструментами SMM позволяет достигать поставленных целей. Любые отклонения от правильного направления приводят к снижению эффекта воздействия.
Важное правило SMM – аккуратное воздействие на потребителя на первых этапах продвижения. Нельзя начинать кампанию с применения агрессивных методов влияния. Социальные сети являются местом развлечения и общения пользователей, здесь существует особая атмосфера. Если вы будете навязчиво распространять рекламу, это вызовет негативную реакцию у людей и неприятие информации.
При использовании SMM-продвижения необходимо наладить контакт с целевой аудиторией и лишь после этого приступать к направленному воздействию. Реклама не должна быть явной. Информация должна носить рекомендательный характер.
Для начала следует выяснить интересы и предпочтения потенциальных клиентов, чтобы предложить им то, что они хотят видеть. Нет смысла рекламировать свою продукцию среди пользователей, которые интересуются совершенно другими товарами. Проведите исследование целевой аудитории с целью определения характеристик, увлечений, потребностей.
Социальный маркетинг направлен на формирование доверительных отношений между потребителями и компанией. Важно создать положительную репутацию в глазах пользовательской аудитории, зарекомендовать себя с лучшей стороны. Благодаря доверию и лояльности потенциальных клиентов можно значительно повысить уровень продаж.
Наличие положительных отзывов о вашем продукте в соцсетях позволяет формировать спрос и привлекать еще больше потребителей. Люди доверяют мнению своих друзей и прислушиваются к нему. Если один пользователь рекомендует ваш товар или услугу, то его мнение может повлиять на большое количество потенциальных покупателей. Чем выше авторитет компании в соцсетях, тем больше шансов увеличить доходность.
Успех SMM-раскрутки зависит от опыта и профессионализма специалиста, использующего этот инструмент рекламы в социальных сетях. С его помощью можно управлять репутацией компании и привлекать потребителей, стимулируя спрос на товары или услуги. Неправильная организация продвижения в соцсетях может привести к созданию негативного имиджа и отказу пользователей от взаимодействия с компанией.
Продвижение в социальных сетях, блогах, форумах и т. д. – это инструмент Интернет-маркетинга, который внесет свой вклад в дело продаж, решив одну или несколько из следующих задач.
- рост трафика на сайт. Наиболее элементарная из задач, которая решается с помощью SMM. Например, на тематических форумах «тусуется» большое количество потенциальных клиентов, которые усиленно ищут информацию о товарах и услугах. Ссылка на релевантный их интересам сайт всегда будет притягивать внимание. Очевидно, что увеличение целевого трафика способно оживить торговлю, если сайт и компания умеют продавать свой товар;
- повторные продажи. Самая главная функция SMM – это удержание старых клиентов, информационная поддержка и – как следствие – повторные продажи. По опыту многих агентств, работа с социальными сетями и блогами не так хорошо работает на привлечение новых, как на закрепление лояльности существующих клиентов;
- борьба с негативом. Негативная информация о компании в виде фактов или слухов чаще всего распространяется в социальных медиа, особенно на форумах и сайтах отзывов. Опровержение негатива и работа с отзывами, устранение некорректных отзывов (при содействии модератора) – очень важная функция SMM;
- распространение позитива. Любимая многими компаниями функция SMM, которая выражается в размещении везде, где можно, реальных и вымышленных откликов о компании и товарах. Часто в виде примитивного спама, реже в формате интересных и содержательных дискуссий. Также по этому ведомству проходят такие работы, как создание и ведение корпоративного блога или группы в сетях, размещение видеороликов, ведение подкастов;
- единовременный взлет продаж. Иногда требуется резко поднять продажи конкретного товара или группы товаров. Примеры: освободить склад от залежавшейся продукции, вывести на рынок новинку, продать билеты на культурное мероприятие. В таких случаях наряду с рекламой хорошо работают вирусные технологии и сарафанное радио. Держать продажи на постоянно высоком уровне с помощью «вирусов» и «сарафанов» невозможно;
- изучение спроса. Изучение дискуссий на форумах и в сетях, опросы потенциальных клиентов, внедрение дискуссий, которые бы раскрывали позицию потенциальных клиентов по тем или иным вопросам;
- информационная поддержка клиентов. Эту задачу мы затронули выше, в параграфе «Повторные продажи». Однако, повторные продажи возможны не во всех случаях. Например, автомобильная компания может помогать клиентам и поддерживать с ними связь в расчете на то, что они будут рекомендовать своим друзьям и знакомым ее автомобили. Информационная поддержка – это способ получить новых клиентов через лояльность старого клиента.
3. Сегодня уже нет необходимости объяснять, насколько важно для бизнеса его присутствие в социальных медиа. Парадигма конкурентной борьбы за клиента в наши дни сместилась от односторонней отправки сообщения множеству адресатов, в сторону персонифицированных, интерактивных коммуникаций, которые притягивают целевую аудиторию к бренду.
К ключевым факторам успеха маркетинговой стратегии бизнеса теперь относится и то, насколько глубоко он интегрирован в современные каналы коммуникации. Найти новых клиентов, повысить лояльность существующих, стать экспертом в отрасли, к мнению которого прислушиваются и доверяют – всего этого можно достигнуть при выборе правильной стратегии продвижения в социальных медиа.
Без четкой SMM стратегии не возможно достигнуть необходимого уровня вовлечения аудитории для повышения уровня продаж.
Чтобы извлечь максимум, SMM-стратегия должна пройти через следующие этапы: